Cambios y devoluciones

Si deseas cambiar un producto por otro puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega del mismo. El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original. En caso de que el producto esté usado no se procederá al cambio.

IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar por motivos de higiene de acuerdo a la nueva normativa en relación al COVID.

Si quieres solicitar el cambio deberás ponerte en contacto con nosotras e indicarnos tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo. En seguida te facilitaremos una dirección de envío. Deberás enviar el articulo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él.

• En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que había adquirido primeramente.
• En el caso de querer realizar una devolución se le reembolsará el total del precio del producto.
• Los costos de envío para proceder a realizar la devolución irán a cargo del comprador y estos variarán según la zona de envío.
• No se reembolsará el precio de envío. 
• En países extranjeros fuera de Mexico o Estados Unidos  no se procederá a realizarse el cambio. 

DEVOLUCIÓN DE UN ARTICULO DEFECTUOSO.

En el caso de que un producto llegue dañado, defectuoso o en mal estado deberás ponerte en contacto con nosotras en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo. Es obligatorio que adjuntes una fotografía del articulo dañado.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para enviar el articulo a devolver. Posteriormente, cuando se hayan seguido todos los pasos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.

ARTÍCULO DAÑADO POR CAUSA AJENA DENTRO DEL PLAZO DE GARANTÍA.

Todos nuestros productos tienen garantía de 29 días desde  la entrega del mismo. Sin embargo, si tu producto a sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos, trato brusco al mismo o caída) no se procederá a realizar el cambio del artículo. 

ARTÍCULO ADQUIRIDO EN PERIODOS DE PROMOCIÓN.

Todos los productos adquiridos a base de promociones de forma gratuita no podrán devolverse ni cambiarse.